在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？

问答题在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？

协助顾客查询，若是漏积所致，给予解释，并将漏积金额记录下来，与信息部沟通，补积后通知顾客。

1.问答题零售开单提示“销售价低于配送价”时，这个信息说明什么？

说明商品的实际零售价低于公司制定的配送价，不允许销售。

2.问答题当零售开单提示“此开单日期有问题”时，这个信息说明什么？

说明开单日期电脑系统日期不符，有可能
a、上一日的日结没有做；
b、上一日多日结；
c、电脑系统时间不对，需调整系统时间。

3.问答题门店应用到的雨人系统模块包括哪些？

供应链、集团分销、报表分析、万能报表、系统设置。

4.单项选择题对下列哪种人可以谢绝办理收银手续。（）

A.醉酒者
B.外国人
C.聋哑人
D.视觉障碍者

5.单项选择题如果保险柜钥匙不慎遗失，收银员应该（）。

A.请锁匠配钥匙
B.请人打开保险柜
C.请保安人员解决
D.报请领导处理

6.单项选择题单位在销售产品、商品、材料及对外提供商业性劳务中形成的债权，一般用“（）”科目进行核算。

A.应收账
B.应付账款
C.预付账款
D.应付工资

7.单项选择题电子防窃系统（EAS）可以保障商品的安全，不属于该系统组成的是（）。

A、电视监控系统
B、感应标签
C、解码板和拔除器
D、探测门

8.单项选择题信函处理投诉是一种传统的处理方式，它的优点在于（）。

A、能提供书面证据
B、花费更多人力
C、成本较高
D、处理周期长

9.单项选择题属于商品在储存期间因化学变化引起商品损耗的是（）。

A、溶化
B、老化
C、霉变
D、鼠咬

10.单项选择题销售包装的标签是展示商品综合信息的介体，必须符合要求，下列不符合要求的标签是（）。

A、其内容以正确的方式介绍产品
B、使用的汉字规范准确，只是标注的外文有误
C、其内容简明易懂，符号直观清晰
D、标贴整齐端正