多项选择题符合员工着装要求的是()。
A.上岗期间穿统一工作服
B.帽子扣戴端正,衣裤拉链到位
C.纽扣锁住,皮带束紧
D.不卷起袖口,裤腿,不穿拖鞋,高跟鞋
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1.多项选择题员工服务态度标准是()。
A.主动热情
B.微笑服务
C.态度谦和
D.尊敬顾客
2.单项选择题以下哪些不是便利店售货员岗位职责?()
A.建立商品台账,并逐步做好商品进、销、存登统工作
B.做好商品的日常管理,保持货架上商品充裕
C.做好便利店的卫生,保持环境整洁
D.妥善使用、保管、保养计量器具,按期送检
3.单项选择题员工上岗时佩带的胸徽由()统一规定样式。
A.省级公司
B.油品销售事业部
C.市公司
D.区县公司
4.单项选择题加油站便利店陈列商品应摆放充裕,达到整体摆放面积的()。
A.2/3
B.3/5
C.4/5
D.3/4
5.单项选择题一位老顾客到非自助站加油,见车辆较多,便拿起油枪加油,此时加油员应如何处理?()
A.向顾客表示感谢
B.请顾客稍等,等待加油员加油
C.当作没看见
D.向顾客点头示意
6.单项选择题有一顾客骑自行车到加油站办理事情,自行车随意停放,此时加油站员工应()。
A.由于顾客办事时间较短,可以随意停放
B.由于是外来人员,加油员可以不管理
C.引导客户将自行车停放在指定地点
D.不允许停在站内
7.单项选择题一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了,司机回加油站借工具维修,加油站应如何处理?()
A.维修工具是加油站维修加油机的,不能借
B.为避免麻烦,应该说加油站没有工具
C.借可以,要收取一定的押金
D.应该无条件地借给顾客
8.单项选择题加油员给客户加错油造成混油,抽出来的混油如何处理?()
A.直接回罐
B.销售给其他顾客
C.由加油员将油提回家
D.等候上级处理
9.单项选择题加油站站长的朋友来站里,要求翻阅站内的相关文件和资料,站长应该如何处理?()
A.要求朋友为自己保密,并给他翻阅
B.把自己认为无关紧要的内容给他看
C.站内相关的文件资料不能外泄给任何无关人员
D.既然是好朋友,给他看这些文件资料也不要紧
10.单项选择题员工在评星定级时,加油站应采取何种标准?()
A.以销量进行评定
B.以服务质量进行评定
C.以站长对员工平时工作表现的评价进行评定
D.按评定办法进行评定