财务报表包括资产负债表和利润表，这些报表通常来自于（）。

根据委托方的要求，资信调查公司能够提供一个企业（）甚至更长期间的财务报表。

新客户在申请信用时，有以下哪些步骤？（）

在说服客户提供信用申请表时，当客户对企业的信用管理政策存在误解而拒绝提供信用申请表时，信用管理人员应阐述提供信用申请表的原因，如下正确的有（）。

信用管理部门在采集信用信息时，应尽量降低（），用最低的成本采集到能够满足企业评估和决策要求的信息。

信息采集人员接到通知后，应首先与客户取得电话联系，告知需要采集的相关内容，并向客户发出一份正式的客户（）。

信息采集人员采集信息时，应按照“信用信息采集四要素”原则开展工作，这四要素包括（）。

一般说来，名称和目录应该正确反映文件的内容和成分，但有的文件名称存在使用不当、定位不准确等缺点，使名称和目录不能正确提示文件的内容成分。所以，为了保证鉴定工作的质量，必须直接审查（）。

目前，客户信用档案的保存方式主要有（）、电子信用档案两种，对于不同的信用档案保存方式，信用档案管理人员采取的管理方法也各有不同。

受理客户的投诉时，受理客户投诉的方式有什么？（）