受理客户的投诉时，受理客户投诉的方式有什么？（）

多项选择题受理客户的投诉时，受理客户投诉的方式有什么？（）

A.信用经理坐席
B.语音留言
C.传真
D.网上提交

1.多项选择题在说服客户提供信用申请表时，当客户对企业的信用管理政策存在误解而拒绝提供信用申请表时，信用管理人员应阐述提供信用申请表的原因，如下正确的有（）。

A.客户向企业提供信用申请表是遵循国际惯例
B.客户向企业提供信用申请表是遵循对等公平原则的
C.信用申请表内容涉及客户商业机密
D.要求客户提供信用申请表是企业既定的信用政策和方针

2.多项选择题信用管理人员在受理客户信用申请的过程中，除了需要辅导客户准确填写信用申请表之外，还要检查客户资料的完整性，其中包括（）。

A.信用申请表的填写一定要合乎规范，对于填写错误，需要在辅导过程中纠正或者进一步与客户联系，规范填写
B.本着合作态度说服企业提供财务报表和业务往来信函，告知客户会为其保密
C.在与客户交流的过程中信用管理人员始终保持良好的心态与平和的语气
D.遇到客户不合作的情况使用过激的言辞强势合作

3.多项选择题新客户在申请信用时，有以下哪些步骤？（）

A.转达客户信用申请
B.参与商务谈判
C.说服并指导客户填写信用申请表
D.发放客户信用手册

4.多项选择题在受理老客户的信用申请时，信用部门必须根据客户的（），决定是否批准客户增加信用额度。

A.信用等级
B.交易记录
C.信用信息
D.无犯罪记录证明

5.多项选择题众所周知，客户既是企业最大的利润来源，又是企业最大的风险来源，因此（）。

A.以非信用销售的其他形式授信债务人
B.客户管理是企业实施信用管理的前提
C.采取一种信用政策对待所有客户
D.首先应该区分客户性质，并根据客户性质不同采取不同的信用政策

6.多项选择题在受理新客户信用申请时，需要注意的事项有哪些？（）

A.不必注意说话方式，保持强势态度
B.是否向客户授予信用额度，最终必须由信用经理决定
C.主动处理强势客户
D.销售人员见机行事

7.多项选择题信息采集人员采集信息时，应按照“信用信息采集四要素”原则开展工作，这四要素包括（）。

A.采集时间
B.采集地点
C.调查对象
D.调查内容

8.多项选择题划分信用管理部门客户的性质时，企业信用管理部门必须按照客户的性质对其进行分类，具体划分方式有（）。

A.按合作时间分类
B.按客户规模分类
C.按客户类型分类
D.按企业与客户的内外贸关系分类

9.多项选择题客户信用申请的方式中，客户所采用的信用申请方式有哪些？（）

A.书面申请
B.口头申请
C.电子申请
D.网页填报申请

10.单项选择题建立和维护客户信用档案的存放秩序，为了便于排列，一般采用（），即按客户信用档案的进馆顺序流水排列。

A.“高低错落法”
B.“顺序陈列法”
C.“流水排架法”
D.以上都不对