多项选择题

A.能防止和避免沟通陷入僵局，使情况得到改善
B.能使对方思考、分析问题
C.在将对方引入思考中的同时，揣摸对方心里想法
D.避免问题重现
E.了解更多的相关信息

你可能感兴趣的试题

A.聆听
B.解释
C.认同
D.道歉
E.赔偿

A.给客户平均分配资源，是简单而高效的方法
B.不同的客户带来的价值是不同的
C.客户分级是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提
D.客户分级管理，有可能导致效率与公平的矛盾
E.客户分级管理也有可能无法准确地预测客户的价值