省行服务检查新标准中，大堂经理总分值为（）分。

单项选择题省行服务检查新标准中，大堂经理总分值为（）分。

A.30分
B.20分
C.25分

1.单项选择题个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。

A.5分
B.3分
C.2分

2.单项选择题大堂经理没有干其他事情，但没有主动告别，扣（）分

A.2分
B.3分
C.4分

3.单项选择题大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）

A.单手指向客户需要办理业务的方向
B.高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
C.右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

4.单项选择题在监测过程中，神秘客户发现网点地面、桌面有纸屑、烟头等情况的，如果超过（）分钟网点仍未进行打扫的，按照评分标准进行扣分。

A.5分钟
B.3分钟
C.2分钟

5.单项选择题省行服务检查新标准中要求《客户意见簿》、《失物招领登记簿》应摆放在（）位置。

A.大堂经理台面位置
B.填单台显著位置
C.个人业务顾问台面位置

6.单项选择题大堂经理未使用移动柜员夹的在检查新标准中扣（）分。

A.2分
B.3分
C.4分

7.单项选择题省行服务检查新标准中，员工仪容仪表、行为举止及服务纪律总分值为（）分。

A.15分
B.10分
C.5分

8.单项选择题当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交给（）

A.网点经理
B.个人业务顾问
C.柜员主管

9.单项选择题大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。

A.半小时
B.20分钟
C.5分钟

10.判断题以办公用房、标准工业厂房作为抵押的，借款人（或配偶，配偶须为共同借款人）为建设银行AUM连续六个月中连续三个月日均值达50万元以上（含）的客户。