大堂经理八步法中“热情答”是指（）

多项选择题大堂经理八步法中“热情答”是指（）

A.客户提出的问题回答准确、全面
B.发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助
C.回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语
D.热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题

1.多项选择题柜员、个人业务顾问不办理业务或离柜时，以下哪种行为正确（）

A.应及时放置有“暂停服务”等提示内容的标识牌
B.拉下窗帘即可
C.已安装叫号机的网点应在柜台上方显示“暂停服务”字样，或放置标识牌，只要二者有其一便可
D.明确标明为对公窗口的，节假日可不放置暂停服务牌

2.多项选择题大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）

A.自助设备使用指南、常用客户凭条
B.环境检查清单、投诉日志
C.客户需求评估表、服务价格表
D.热销产品宣传折页

3.多项选择题省行服务检查新标准中要求：网点营业期间，个人业务顾问必需有人在岗。扣分标准是（）

A.周六、周日可以不在岗
B.10分钟以内无人的不扣分
C.10-15分钟之间无人的扣5分
D.15分钟以上无人的扣15分

4.多项选择题个人业务顾问标准化流程八步法（）

A.精挖潜、揭风险
B.熟练办、礼貌别
C.站相迎、笑相问
D.双手接、热情待

5.单项选择题柜员在上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过（）

A.15秒钟
B.10秒钟
C.5秒钟

6.单项选择题柜员“八步法”是（）

A.站相迎、笑相问、双手接、热情待、精挖潜、揭风险、熟练办、礼貌别
B.站相迎、笑相问、双手接、快速办、准确指、提醒递、礼貌别、目相送
C.站位准、笑相问、正确引、主动询、热情答、快移交、礼貌别、抚抱怨

7.单项选择题新标准“网点环境”中以下符合要求的是（）

A.手机为接听方便，可放在柜台上
B.茶具、手机、钥匙、挎包等私人物品应存放在客户视线以外的地方
C.客户视线内允许放置网点保洁用品

8.单项选择题柜员在业务办理时应始终双手接递客户的凭证、现金，如单手接递扣（）分。

A.单手接或单手递各扣3分，共扣6分
B.单手接或单手递共扣3分
C.单手接或单手递各扣2分，共扣4分

9.单项选择题柜员在递出凭证或现金的同时，应提醒客户注意清点核对，如“请您核对收好”，如未提醒扣（）分。

A.1.5分
B.3分
C.2分

10.单项选择题大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）

a、大堂
b、客户等候区
c、个人业务顾问区