大堂经理在大厅巡视时，要关注大厅的每一位客户，切忌漫无目的的走动转圈，不得与...

判断题大堂经理在大厅巡视时，要关注大厅的每一位客户，切忌漫无目的的走动转圈，不得与熟人闲聊。

1.判断题大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。

2.多项选择题信阳分行服务整肃专项治理“仪容仪表”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.

A.营业时间内未按规定着装（孕妇除外）
B.未佩戴工号牌
C.刘海过眉、长发未盘起、佩戴耳环和手镯等夸张饰品
D.离柜未放置“暂停服务”牌

3.多项选择题信阳分行服务整肃专项治理“员工在岗”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.

A.营业期间大堂经理未100%在岗
B.个人业务顾问超过10分钟未在岗
C.保险公司人员驻点营销等现象
D.保安超过15分钟未在岗

4.多项选择题信阳分行服务整肃专项治理“服务流程”项目中，柜员及业务顾问存在以下（）问题将扣减责任人考核绩效工资.

A.未微笑
B.未双手接递客户的单据、现金
C.未提醒核对
D.未坚持使用文明礼貌用语

5.多项选择题信阳分行服务整肃专项治理项目中关联网点负责人考核绩效扣款的项目有（）

A.仪容仪表
B.服务流程
C.大堂经理
D.行为举止
E.员工在岗

6.多项选择题信阳分行服务整肃专项治理项目包括（）

A.仪容仪表
B.服务流程
C.大堂经理
D.行为举止
E.员工在岗

7.多项选择题省行将“站相迎站相送”修改为“招手迎点头送”中，以下哪些仍旧要求保持“站相迎站相送”（）

A.个人业务顾问
B.理财中心及理财室的柜员
C.封闭式柜台外未设置客户座椅
D.封闭式柜台高度为1.1米及以上且柜台内未垫高的网点

8.多项选择题新标准要求，营业期间，全员要始终使用普通话，以下正确的是（）

A.员工与客户之间交流
B.遇到熟人为了表示亲近可说地方话
C.不得讲方言
D.员工与员工之间

9.多项选择题大堂经理在等候区能够进行的工作有（）

A.问候客户
B.引导分流
C.发现销售机会
D.销售推荐

10.多项选择题下列有关解决投诉时要注意的问题，说法正确的有（）

A.尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响
B.迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间
C.先发客户走，以后客户再来找再说
D.处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求