营业厅每天营业时间不得低于（）小时，自有营业厅在国家法定节假日和休息日期间正...

单项选择题营业厅每天营业时间不得低于（）小时，自有营业厅在国家法定节假日和休息日期间正常营业。

A.8
B.9
C.1.0
D.1.2

1.填空题客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过1.0分钟。

2.填空题用户要求开通、变更或终止电信业务时，营业人员无公司正当理由不得拖延、（）和拒绝，不得（）、刁难用户。

3.填空题用户要求开通、变更或终止电信业务时，营业人员无公司正当理由不得（）、推诿和（），不得胁迫、刁难用户。

4.填空题营业员应严格执行遵守服务纪律，执行交接班制度，不准离岗串岗，不准做（）的事情。

5.填空题营业厅服务效率总的要求是：“安全、准确、方便、（）、（）”。

6.填空题营业厅服务效率总的要求是：“（）、准确、（）、优质、（）”。

7.填空题营业厅服务效率总的要求是：“安全、（）、方便、（）、高效”。

8.填空题营业厅应向用户公示（）、资费标准、（）、有效期限以及其他应当告知用户的事项。

9.填空题营业厅应当建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的（）和（），自觉改善服务工作。

10.填空题据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，（）。