营业厅应当建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的（）和（），自觉改善服务工作...

填空题营业厅应当建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的（）和（），自觉改善服务工作。

1.填空题据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，（）。

2.填空题依据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，（），真实准确。

3.填空题依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、（）、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、（）等。

4.填空题依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户（）提供该项业务的。

5.填空题接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至（）统一处理，并限期解决。

6.填空题营业厅咨询项目中包括各类业务的资费标准、业务介绍、办理业务咨询、（）、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。

7.填空题（）为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。

8.填空题营业厅应向用户公示：使用方法、（）、（）、有效期限以及其他应当告知用户的事项。

9.填空题营业厅应当让用户（）、公开、（）的选择电话号码。

10.填空题营业员服务公约的内容包括：爱岗敬业、忠于职守、诚实守信、廉洁自律、（）、精益求精、仪表整洁、（）、唱收唱付、微笑服务。