接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至（）统一处理，并限期解决。

填空题接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至（）统一处理，并限期解决。

1.填空题营业厅咨询项目中包括各类业务的资费标准、业务介绍、办理业务咨询、（）、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。

2.填空题（）为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。

3.填空题营业厅应向用户公示：使用方法、（）、（）、有效期限以及其他应当告知用户的事项。

4.填空题营业厅应当让用户（）、公开、（）的选择电话号码。

5.填空题营业员服务公约的内容包括：爱岗敬业、忠于职守、诚实守信、廉洁自律、（）、精益求精、仪表整洁、（）、唱收唱付、微笑服务。

6.填空题以满足客户的需求为出发点，以提升服务质量为根本。2006年，中国联通总部组织了全国系统内服务贯标活动，其中关于营业人员的服务理念是（）。

7.填空题树立以（）的观念，是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品，而是销售（）。

8.填空题营业厅是公司经营各项电信业务和直接为客户服务的窗口，应坚定不移地执行“迅速、（）、安全、（）”的服务方针，及时了解客户需求，积极主动宣传业务，按照有关业务规程和规定认真做好受理、咨询和销售等各项工作。

9.问答题业务受理员的工作职责包括哪些内容？

10.问答题营业厅前台受理岗位包括哪些？

营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、引导、咨询、VIP客户接待、售后维修等。