营业员与客户沟通时应（），（），使用文明、规范用语，表述完整，灵活应变。

填空题营业员与客户沟通时应（），（），使用文明、规范用语，表述完整，灵活应变。

1.填空题营业员接待客户要（），微笑服务，问候得体，行礼有方，（），百问不烦。

2.问答题每个人都希望别人能发现他们的优点，而忽视他们的缺点，这是个人的自尊心的体现。而进行恰当赞美应注意什么问题？

3.问答题营业人员交谈的总体要求中，“有效”的含义是什么？

4.问答题你如何理解“客户永远是对的”呢？

5.多项选择题营业人员谈话礼仪的要求包括（）。

A.善于提问
B.以客户习惯的方式交谈
C.认同与赞美
D.真诚自信
E.用委婉的语气与客户交谈

6.多项选择题营业人员对待客户投诉应做到（）。

A.克己忍让
B.以礼相待
C.耐心回答
D.合理处理

7.多项选择题营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应（）。

A.克己忍让
B.事实求是
C.轻拿轻放
D.不势不丢

8.多项选择题客户与服务的真正接触从迎接开始，主要包括（）。

A.等待
B.迎接
C.自我介绍
D.陪同引导

9.多项选择题在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。

A.合身
B.亲切
C.谦恭
D.有效
E.合适

10.多项选择题以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。（）

A.“请您……好吗”
B.“能不能请您……”
C.“您最好……”
D.“如果我是您的话”
E.“我觉得……”