填空题

营业员与客户沟通时应（），（），使用文明、规范用语，表述完整，灵活应变。

答案：态度谦和；善于聆听

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营业员接待客户要（），微笑服务，问候得体，行礼有方，（），百问不烦。

答案：热情主动；有问必答

【简答题】每个人都希望别人能发现他们的优点，而忽视他们的缺点，这是个人的自尊心的体现。而进行恰当赞美应注意什么问题？

答案：（1）赞美一定要发自内心，而不是言不由衷的假意奉承。
（2）赞美的话要简洁、明了、不要用模棱两可的语言去赞美。...