电信企业必须做到：要树立“客户至上”和“（）”的观念，搞好市场调查和客户需求...

填空题电信企业必须做到：要树立“客户至上”和“（）”的观念，搞好市场调查和客户需求预测，根据（）和市场情况_组织通信生产，满足广大客户的需要。

1.填空题电信企业要想在竞争中生存发展，就必须树立对产品（）、（）、（）的超前创新的经营观念。

2.填空题技术创新包括（）技术创新和（）技术创新两个方面。其中，（）技术创新是创新能力的核心。

3.填空题在市场条件下，客户的（）成为企业生存、发展的首要因素。

4.填空题（）和（）促进电信业务全球化。

5.填空题近几年，由于电信技术发展及市场需求的拉动，电信技术特别是（）技术和（）技术发展很快。

6.问答题营业厅交接班有哪些要求？

7.问答题营业厅信息安全的要求包括哪些？

8.问答题你在为用户办理补卡的过程中，需要去复印证件时需要暂时离开，应怎样做？

9.问答题营业员在办理业务时，可能遇到许多特殊情况，例如客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理。当你遇到此类特殊情况时该如何处理。

10.多项选择题营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作，应专人、专工号管理，按内控流程要求实行严格的（）制度。

A.报备
B.审批
C.存档
D.核查