影响通信消费者购买行为的因素有（）、（）、（）。

填空题影响通信消费者购买行为的因素有（）、（）、（）。

1.填空题消费者购买行为，就是消费者在一定的（）的支配下，为了满足某种需要而（）的行为。

2.填空题营业现场氛围营造主要通过（）、（）、（）和（）这四个工具。

3.填空题营业员必须树立良好的（），利用每一次与客户接触的机会，推介和销售公司的产品。

4.填空题人员营销是一种双向沟通的促销方式，营业员应具有（）、传递信息、（）、提供服务、（）等多项职能。

5.问答题一个基本的CRM系统必须由哪些功能组成？

6.问答题电信市场营销能力包括哪些力量的综合？

（一）市场的情报力。
（二）市场的网点力。
（三）市场的商品力。
（四）市场的推销力。
（五）市场的服务力。

7.问答题营销渠道的具体功能有哪些？

8.问答题电信企业的经营对信息工作有哪些要求？

9.问答题电信企业营销观念包含哪些内容？

10.问答题服务有哪些基本特征？