营业员在用户对某一业务或产品表示迟疑时，可以运用SOLD工具来引导客户做决定...

填空题营业员在用户对某一业务或产品表示迟疑时，可以运用SOLD工具来引导客户做决定，S、O、L、D分别代表引导客户的四种（），它们分别是（）、（）、（）、Don’t（不应）。

1.填空题FAB-产品介绍法中的F指（）、A指（）、B指（）。

2.填空题了解客户的需求是营业厅销售成功的重要步骤，一般来说诱导客户说话的方法主要有：赞美诱导法、（）、（）。

3.填空题影响通信消费者购买行为的因素有（）、（）、（）。

4.填空题消费者购买行为，就是消费者在一定的（）的支配下，为了满足某种需要而（）的行为。

5.填空题营业现场氛围营造主要通过（）、（）、（）和（）这四个工具。

6.填空题营业员必须树立良好的（），利用每一次与客户接触的机会，推介和销售公司的产品。

7.填空题人员营销是一种双向沟通的促销方式，营业员应具有（）、传递信息、（）、提供服务、（）等多项职能。

8.问答题一个基本的CRM系统必须由哪些功能组成？

9.问答题电信市场营销能力包括哪些力量的综合？

（一）市场的情报力。
（二）市场的网点力。
（三）市场的商品力。
（四）市场的推销力。
（五）市场的服务力。

10.问答题营销渠道的具体功能有哪些？