集团客户基本服务中的客户变更指（）或（）。

填空题集团客户基本服务中的客户变更指（）或（）。

1.填空题VIP客户包括（）和（）。

2.填空题集团客户是指使用联通产品，并公司签订相关协议的（）、（）、（）及其（）。

3.填空题大客户是指公司（）或（）的客户，主要包括（）、集团客户、战略客户等。

4.问答题手机有“三包”规定，在一定情况下，主机和附件是不给予三包的。请说明在什么情况下主机及附件不给予三包的。

5.问答题在营业厅内，客户有购买需求时主要有哪些表现？

6.问答题营业员在促使用户购买产品或使用业务时，会使用一些成交技巧来促进交易的达成，请列出五种成交技巧。

（1）直接请求成交法；（2）替客户作决定；（3）假定成交法；（4）二选一法；（5）压力成交法；（6）可靠性成交法。

7.问答题请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？

8.问答题在营业现场播放影像有什么优点和缺点？

9.问答题好的营业员是懂得客户心理的，客户在买东西时，不管他自己是否意识到，都要经过思想酝酿的哪八个阶段？

（1）注视、留意，（2）感兴趣，（3）联想，（4）产生欲望，（5）比较权衡，（6）信任，（7）决定行动，（8）满足。

10.问答题营业员应具备哪些营销意识？

（1）竞争意识，（2）忧患意识，（3）机遇意识，（4）服务意识。