不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是（），而不是探究贵公司内部运作的...

填空题不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是（），而不是探究贵公司内部运作的问题。

1.填空题营业人员在工作中要时刻牢记自己代表的是（），绝不能抱着“不关我事”的态度。

2.填空题投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。

3.填空题投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。

4.填空题客户投诉处理的原则是（）的原则、优先性的原则、（）的原则。

5.填空题在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。

6.问答题请简述普通VIP客户经理的职责。

7.问答题请简单列举7种集团客户特色服务项目的名称。

缴费服务、新业务推介和演示、上门服务、高层沟通、客户关怀、客户回馈、漫游异地服务、集团关键人享受会员服务标准。

8.问答题请简单列举8种集团客户基本服务项目的名称。

应用查询、业务咨询/投诉、业务申请、客户变更、客户资料变更、业务变更、故障申告受理、客户回访。

9.问答题大客户服务人员的主要工作是什么？

10.多项选择题会员服务项目中，（）会员本人凭卡，并经身份验证后，可享有全国范围内部分机场、火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务。

A、金卡
B、银卡
C、钻石卡
D、新势力