会员服务项目中，（）会员本人凭卡，并经身份验证后，可享有全国范围内部分机场、...

多项选择题会员服务项目中，（）会员本人凭卡，并经身份验证后，可享有全国范围内部分机场、火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务。

A、金卡
B、银卡
C、钻石卡
D、新势力

1.多项选择题重要客户是指（）等国家重要部门的客户。

A、党政军
B、公检法
C、文教卫生
D、企业

2.多项选择题大客户是指公司所辖地域内使用电信业务量大或单位性质特殊的客户，主要包括（）。

A、VIP客户
B、集团客户
C、战略客户
D、个人高端客户

3.单项选择题10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）。

A、≥90%
B、≥85%
C、≥95%
D、≥99%

4.单项选择题VIP客户在营业厅办理业务时，按照相关服务标准规定，其等候时限不超过（）。

A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、即到即办

5.单项选择题以下不属于集团客户特色服务项目的是（）。

A、新业务推介和演示
B、上门服务
C、故障申告受理
D、漫游异地服务

6.单项选择题战略客户指经市场调查、预测、分析，具有（），会成为竞争对手的突破对象的客户。

A、客户资源
B、发展潜力
C、可合作项目
D、资源共享条件

7.填空题大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。

8.填空题大客户“绿色通道”包括（）、（）、（）三种。

9.填空题客户经理一般分为（）、（）和（）三个级别。

10.填空题国际漫游客户（境外）服务热线的号码是（），向国际漫游出访7×24小时服务。