多项选择题大客户是指公司所辖地域内使用电信业务量大或单位性质特殊的客户,主要包括()。
A、VIP客户
B、集团客户
C、战略客户
D、个人高端客户
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1.单项选择题10010客服中心对于VIP客户的服务水平是()。
A、≥90%
B、≥85%
C、≥95%
D、≥99%
2.单项选择题VIP客户在营业厅办理业务时,按照相关服务标准规定,其等候时限不超过()。
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、即到即办
3.单项选择题以下不属于集团客户特色服务项目的是()。
A、新业务推介和演示
B、上门服务
C、故障申告受理
D、漫游异地服务
4.单项选择题战略客户指经市场调查、预测、分析,具有(),会成为竞争对手的突破对象的客户。
A、客户资源
B、发展潜力
C、可合作项目
D、资源共享条件
10.填空题VIP客户包括()和()。
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