VIP客户在营业厅办理业务时，按照相关服务标准规定，其等候时限不超过（）。

单项选择题VIP客户在营业厅办理业务时，按照相关服务标准规定，其等候时限不超过（）。

A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、即到即办

1.单项选择题以下不属于集团客户特色服务项目的是（）。

A、新业务推介和演示
B、上门服务
C、故障申告受理
D、漫游异地服务

2.单项选择题战略客户指经市场调查、预测、分析，具有（），会成为竞争对手的突破对象的客户。

A、客户资源
B、发展潜力
C、可合作项目
D、资源共享条件

3.填空题大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。

4.填空题大客户“绿色通道”包括（）、（）、（）三种。

5.填空题客户经理一般分为（）、（）和（）三个级别。

6.填空题国际漫游客户（境外）服务热线的号码是（），向国际漫游出访7×24小时服务。

7.填空题集团客户基本服务中的客户变更指（）或（）。

8.填空题VIP客户包括（）和（）。

9.填空题集团客户是指使用联通产品，并公司签订相关协议的（）、（）、（）及其（）。

10.填空题大客户是指公司（）或（）的客户，主要包括（）、集团客户、战略客户等。