大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。

填空题大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。

1.填空题大客户“绿色通道”包括（）、（）、（）三种。

2.填空题客户经理一般分为（）、（）和（）三个级别。

3.填空题国际漫游客户（境外）服务热线的号码是（），向国际漫游出访7×24小时服务。

4.填空题集团客户基本服务中的客户变更指（）或（）。

5.填空题VIP客户包括（）和（）。

6.填空题集团客户是指使用联通产品，并公司签订相关协议的（）、（）、（）及其（）。

7.填空题大客户是指公司（）或（）的客户，主要包括（）、集团客户、战略客户等。

8.问答题手机有“三包”规定，在一定情况下，主机和附件是不给予三包的。请说明在什么情况下主机及附件不给予三包的。

9.问答题在营业厅内，客户有购买需求时主要有哪些表现？

10.问答题营业员在促使用户购买产品或使用业务时，会使用一些成交技巧来促进交易的达成，请列出五种成交技巧。

（1）直接请求成交法；（2）替客户作决定；（3）假定成交法；（4）二选一法；（5）压力成交法；（6）可靠性成交法。