增值业务投诉按照业务类型分为：移动数据类、（）、（）。

填空题增值业务投诉按照业务类型分为：移动数据类、（）、（）。

1.填空题数据固定业务投诉按照投诉类型分为（）、（）、（）、计费、17910、17911、上网卡、专线、宽带等。

2.填空题数据固定业务投诉按照业务类型分为：语音业务——IP和193业务；数固业务——租线、（）和（）业务；市话及其他增值业务。

3.填空题移动业务的投诉按照类型分为：网络质量、互联互通、漫游、长途来话、（）和（）。

4.填空题移动业务的投诉按照业务类型分为（）业务和（）业务。

5.填空题营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

6.填空题所有的投诉必须在规定或者（）时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成协议。

7.填空题不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是（），而不是探究贵公司内部运作的问题。

8.填空题营业人员在工作中要时刻牢记自己代表的是（），绝不能抱着“不关我事”的态度。

9.填空题投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。

10.填空题投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。