面对面沟通技巧中（）是沟通的前奏，（）是沟通的基础，（）是沟通的核心，笑是沟...

填空题面对面沟通技巧中（）是沟通的前奏，（）是沟通的基础，（）是沟通的核心，笑是沟通的灵魂，动是沟通的助力，写是沟通的见证。

1.填空题面对面沟通的技巧中包括（）、（）、（）、说、动、写。

2.填空题倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。

3.填空题身体语言的表现和观察，都要与具体的（）、（）相联系，才能表现有效、观察无误。

4.填空题在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—（）原则。运用此原则顺序来说，对方容易听懂、容易接受。

5.填空题整体行为模式指的是（）。身体的姿态和动作所表达的意思是丰富而又复杂的。

6.填空题沟通中，（）和（）是常用的沟通技巧。

7.填空题沟通六步骤中的确认需求有三个步骤：分为积极聆听、（）和（）。

8.填空题为了提高沟通的效率，沟通的事前准备中应有以下内容（）、（）、预测可能遇到的异议和争执以及对情况进行SWOT分析。

9.填空题聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应。

10.填空题明确沟通就是在沟通的过程中，你说的话一定非常明确，让对方有个（）和（）的理解。