倾听的原则是耐心、（）和（）。

填空题倾听的原则是耐心、（）和（）。

1.填空题沟通的方式有（）和（）两种，（）更擅长沟通的是信息，（）更善于沟通的则是人与人之间的思想和情感。

2.填空题学会用（）与客户交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。

3.填空题微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与客户（）。

4.填空题按照提问的形式，问题可分为（）问题和（）问题。

5.填空题面对面沟通技巧中看是沟通的前奏，听是沟通的基础，说是沟通的核心，笑是沟通的（），动是沟通的（），写是沟通的（）。

6.填空题面对面沟通技巧中看是沟通的（），听是沟通的（），说是沟通的（），笑是沟通的灵魂，动是沟通的助力，写是沟通的见证。

7.填空题面对面沟通技巧中看是沟通的前奏，听是沟通的基础，说是沟通的核心，（）是沟通的灵魂，（）是沟通的助力，（）是沟通的见证。

8.填空题面对面沟通技巧中（）是沟通的前奏，（）是沟通的基础，（）是沟通的核心，笑是沟通的灵魂，动是沟通的助力，写是沟通的见证。

9.填空题面对面沟通的技巧中包括（）、（）、（）、说、动、写。

10.填空题倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。