要准确的了解客户的需求，不能孤立地通过单一的动作进行判断，观察身体的（）状态...

填空题要准确的了解客户的需求，不能孤立地通过单一的动作进行判断，观察身体的（）状态是提高判断准确率的重要标准之一。

1.填空题指示时，正确的手势是（）。

2.填空题微笑服务要收到良好的效果，还要与（）、（）和（）三个方面结合起来。

3.填空题倾听的原则是耐心、（）和（）。

4.填空题沟通的方式有（）和（）两种，（）更擅长沟通的是信息，（）更善于沟通的则是人与人之间的思想和情感。

5.填空题学会用（）与客户交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。

6.填空题微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与客户（）。

7.填空题按照提问的形式，问题可分为（）问题和（）问题。

8.填空题面对面沟通技巧中看是沟通的前奏，听是沟通的基础，说是沟通的核心，笑是沟通的（），动是沟通的（），写是沟通的（）。

9.填空题面对面沟通技巧中看是沟通的（），听是沟通的（），说是沟通的（），笑是沟通的灵魂，动是沟通的助力，写是沟通的见证。

10.填空题面对面沟通技巧中看是沟通的前奏，听是沟通的基础，说是沟通的核心，（）是沟通的灵魂，（）是沟通的助力，（）是沟通的见证。