单项选择题电脑硬件类故障,如显示器、APC卡损坏,提交IT维护工单时处理时限应选择()。
A.4-8小时;
B.2-8小时;
C.7-14小时;
D.7-14天;
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1.单项选择题电脑软件类故障,如系统文件丢失导致操作系统崩溃,提交IT维护工单时处理时限应选择()。
A.4-8小时;
B.2-8小时;
C.7-14小时;
D.4-24小时;
2.单项选择题通过客服系统查询手机充值卡状态时,请注意应以()时间为准。
A.充值;
B.交易;
C.购买;
D.返销;
3.单项选择题如客户已开通一元彩铃盒自由体验套餐,则当前状态将显示为()。
A.未订购;
B.已包月;
C.已包年;
D.已包次;
4.单项选择题如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时,可通过()、通用下载业务清单查询,为客户核实相关信息。
A.语音;
B.GPRS;
C.短信彩信类详单查询;
D.代收费详单;
5.单项选择题如客户未开通一元彩铃盒业务,则当前状态将显示为()。
A.未订购;
B.已订购;
C.未开通;
D.已开通;
6.单项选择题普通客户(红名单客户、VIP客户及大客户经理除外)呼入10086人工台的单通电话中,最多能对()个移动号码(不包括客户本机)或充值卡号码进行业务查询。
A.1;
B.2;
C.3;
D.4;
7.单项选择题客户要求查询本机的付费方式,应在()节点查询。
A.帐户信息;
B.客户账单查询;
C.账单明细查询;
D.缴费历史查询;
8.单项选择题客户通过10086人工台查询IP充值卡号码近()个月的充值记录不需要通过密码验证,可以直接受理查询
A.1;
B.2;
C.3;
D.4;
9.单项选择题()客户不需密码验证即可查询他机的客户姓名。
A.普通;
B.VIP;
C.大客户经理;
D.红名单;
10.多项选择题原有省内手机支付业务如()业务不转接至二线客服处理。
A.黄金岛充值;
B.沸宝网;
C.手机购电影票、影音书刊;
D.手机投注;
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移动运营人员尾箱凭证配备的数量遵循一周用量与()孰低原则。
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