单项选择题电脑软件类故障,如系统文件丢失导致操作系统崩溃,提交IT维护工单时处理时限应选择()。
A.4-8小时;
B.2-8小时;
C.7-14小时;
D.4-24小时;
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1.单项选择题通过客服系统查询手机充值卡状态时,请注意应以()时间为准。
A.充值;
B.交易;
C.购买;
D.返销;
2.单项选择题如客户已开通一元彩铃盒自由体验套餐,则当前状态将显示为()。
A.未订购;
B.已包月;
C.已包年;
D.已包次;
3.单项选择题如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时,可通过()、通用下载业务清单查询,为客户核实相关信息。
A.语音;
B.GPRS;
C.短信彩信类详单查询;
D.代收费详单;
4.单项选择题如客户未开通一元彩铃盒业务,则当前状态将显示为()。
A.未订购;
B.已订购;
C.未开通;
D.已开通;
5.单项选择题普通客户(红名单客户、VIP客户及大客户经理除外)呼入10086人工台的单通电话中,最多能对()个移动号码(不包括客户本机)或充值卡号码进行业务查询。
A.1;
B.2;
C.3;
D.4;
6.单项选择题客户要求查询本机的付费方式,应在()节点查询。
A.帐户信息;
B.客户账单查询;
C.账单明细查询;
D.缴费历史查询;
7.单项选择题客户通过10086人工台查询IP充值卡号码近()个月的充值记录不需要通过密码验证,可以直接受理查询
A.1;
B.2;
C.3;
D.4;
8.单项选择题()客户不需密码验证即可查询他机的客户姓名。
A.普通;
B.VIP;
C.大客户经理;
D.红名单;
9.多项选择题原有省内手机支付业务如()业务不转接至二线客服处理。
A.黄金岛充值;
B.沸宝网;
C.手机购电影票、影音书刊;
D.手机投注;
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非运营人员在同时满足以下条件时,也可获得移动运营资格()
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移动运营业务人员采集的图像应为客户半身像和移动运营人员与客户的合影,上述图像中客户应持相关已领取的实物。
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