回访重点核实客户真实意愿，核实内容包含（）

多项选择题回访重点核实客户真实意愿，核实内容包含（）

A.是否本人办理
B.是否领取卡
C.是否领取U宝
D.是否可以正常使用

1.单项选择题回访工作由移动运营人员所属支行的（）岗负责进行。

A.实物管配
B.运营监控
C.厅堂主管
D.柜员

2.多项选择题向客户错发凭证如何处理（）

A.应及时联系客户换回
B.对换回凭证作废处理
C.无法追回的凭证按丢失处理

3.多项选择题运营管理部门应对移动运营业务实施重点监督，并采取（）检查相结合的方式对移动运营业务进行检查。

A.定期
B.不定期
C.现场
D.非现场

4.单项选择题定期盘点频率不得低于（）一次。

A.每日
B.每周
C.两周
D.四周

5.多项选择题移动运营业务培训采（）的形式进行。

A.半年
B.一年
C.定期
D.不定期

6.多项选择题移动运营平台的用户号使用规则（）

A.实行实名制管理
B.专人专用
C.可以借用他人用户号进行系统操作

7.多项选择题下列哪些情况应永久取消其移动运营资格（）

A.在实际操作中，出现重大事故的
B.存在欺骗银行或客户的恶意操作
C.出现两次以上（含两次）违规操作的
D.长期不参加运营部门组织的在职培训

8.单项选择题已取得移动运营业务操作资格人员业务受理权限的年检周期是（）

A.半年
B.一年
C.两年
D.三年

9.多项选择题非运营人员在同时满足以下条件时，也可获得移动运营资格（）

A.获得所在部门的推荐
B.通过相应的资格认证考试
C.参加并通过运营部门的上岗业务知识及操作培训

10.多项选择题移动运营人员可以包括（）

A.分、支行运营人员
B.零售服务团队、零售客户经理、零售外销团队等小区金融服务人员
C.其他部门有需要的对公客户经理