单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,用电工程验收中,发现有不符合规程要求的问题时,应向客户耐心说明,并留下()。
A、口头建议
B、专人负责
C、书面整改意见
D、验收报告
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1.单项选择题城市供电营业窗口实行()接待日制度。
A、班长
B、组长
C、所长
D、领导
2.单项选择题在城市供电营业中,对特殊性质的客户单位采取()管理方式办法。
A、特殊
B、平行
C、共同
D、分类
3.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户投诉或举报时,应向客户()。
A、致敬
B、致谢
C、致歉
D、问候
4.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户电话报修时,应当()。
A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话
5.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通,电话铃响()声内接听。
A、2
B、3
C、4
D、5
6.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到()。
A、及时、方便、高效
B、畅通、及时、高效
C、畅通、方便、及时
D、畅通、方便、高效
7.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到()。
A、优质、热情、周全
B、优质、高效、周全
C、全面、细致、周全
D、热情、周到、满意
8.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时,应向客户说明情况,争取客户的()。
A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解
9.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。
A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便
10.单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。
A、亲切、诚恳、平和
B、亲切、诚恳、谦虚
C、亲切、和蔼、谦虚
D、亲切、诚恳、大方
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