《客规》第十二条：车票中包括（）。

多项选择题《客规》第十二条：车票中包括（）。

A.卧铺票
B.附加票
C.客票
D.软座

1.多项选择题客运突发事件报告主要内容包含：（）、信息报告人、报告人所属单位等。

A.事件类别
B.事件概况
C.发生时间
D.发生地点

2.多项选择题《客运站车基本服务作业》西客电（2015）18号客运站车基本服务作业列车部分安全出行，做好六不宣传，不要手扶门窗、框及风挡，不要站在连接处（）。

A.不要在车内吸烟
B.不要触碰紧急制动阀、人力制动机、灭火器等应急设施
C.不要向车外抛物
D.不要让小孩随意跑动

3.多项选择题对动车组餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器使用有何规定？（）

A.符合规定数量、规格和额定功率
B.餐车离人断电
C.严格按照操作规程规范使用
D.使用中有人监管

4.单项选择题《客运站车基本服务作业》列车部分温馨出行，文明用语要求您好当头，慢走结尾，熟练运用（）文明用语。

A.八字
B.六字
C.十字
D.五字

5.多项选择题突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成（），危及公共安全的紧急事件。

A.严重社会危害
B.人员伤亡
C.生态环境破坏
D.财产损失

6.单项选择题《动车组列车应急预案》动车组列车在运行中遇有车辆突发剧烈上、下跳动等异常状态时，列车长、随车机械师迅速赶到现场检查确认，威胁列车运行安全时，应立即使用（）通知司机停车。

A.火灾报警按钮
B.紧急按钮
C.紧急停车按钮
D.无线对讲设备

7.多项选择题以下对精神障碍旅客的处置，哪些是正确的（）

A.车站拒绝有人护送的精神病人进站乘车
B.列车发现精神病人，立即移交前方站
C.车站对列车上交下的无人护送的精神障碍旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理
D.精神障碍旅客的住院治疗实行自愿原则

8.多项选择题动车组列车照明故障遇停电无照明时，严禁明火照明。（）要加强车厢巡视，做好安全宣传和治安管理工作，维护车内秩序，稳定旅客情绪，严防不法分子乘机破坏，做好重点旅客的安全保护和服务，同时要向旅客做好解释、安抚工作。

A.随车机械师
B.添乘干部
C.乘警
D.列车长

9.多项选择题《旅客列车给水工作管理办法》单程运行时间（）小时的，途中安排重点车厢补水1次。16辆编组的，优先安排紧邻（）的前部2辆、后部2辆车厢补水；8辆编组及重联的，每组优先安排紧邻（）的前部1辆、后部1辆车厢补水；部分车型紧邻餐吧车车厢没有厕所的，向邻近车厢顺延。

A.10～14
B.8～12
C.餐吧车
D.商务、一等座车

10.多项选择题《细则》第二十条：车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有（）或文字说明，列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。

A.严禁携带危险品进站、上车的图例
B.铁路旅行常识
C.文字说明
D.全国铁路营业站示意图