《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要聘请服务质量和行风监督员，定期开展客户走访活动，召开客户座谈会，听取意见或建议并有记录有答复。

在设备管理指标中，从保护安装、投运率；低压设备的完好率、两票的合格率及维修计划的完成率均应达100%。

国家电网公司是中央直属的国有独资企业，所有者是全民，法律规定由国家和政府代表行使所有者权利。公司对所有者负责，承诺国有资产保值增值，与对政府、社会负责，承担政治责任和社会责任，有着直接的统一性。

计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处，不在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均需由产权所有者承担。

《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要有完善的检修停电计划和措施，在检修停电前3天通知客户。

企业文化建设的根本目的是为企业生产服务，而企业生产的关键在于调动职工的积极性和创造性。

功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100KVA以上的高压供电工业用户。

交接验收试验目的是鉴定电气设备本身及其安装和大修的质量，以判断设备能否投入运行。

负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。

农村低压综合线损率是将一个供电所，村全部配电变压器的供应电情况作为统计对象，而农村低压有损线损率只是把村内有损变台的供应电情况作为统计对象。