问答题简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤？在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点?
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2.多项选择题360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。
A．心理素质
B．服务态度
C．沟通能力
D．服务质量
E．工作数量
3.多项选择题在构建企业培训主管KPI体系时，应分析其主要工作职责，它包括（）。
A．帮助员工制定职业生涯的规划
B．撰写培训评估报告
C．制定与实施员工培训开发计划
D．指导下属员工工作
E．收集与提供员工培训发展方面的信息
4.多项选择题平衡记分卡从（）角度衡量企业的业绩
A．内部流程
B．财务
C．战略目标
D．客户
E．学习与成长
5.多项选择题以下关于平衡计分卡的说法正确的有（）。
A．是一种规范化的管理制度
B．是一种企业绩效管理工具
C．使企业有效进行绩效考评
D．是促进企业策略目标实现的主要途径
E．是管理者与员工有效沟通的重要方式
6.多项选择题下列关于比率量表的说法正确的有（）。
A．表中没设立绝对零点
B．可以进行四则运算
C．测量水平最高的量表
D．可以用几何平均数
E．采用的统计方法单一
7.多项选择题绩效考评的标准包括（）。
A．分解提问标准
B．分解等级标准
C．综合提问标准
D．综合等级标准
E．结构等级标准
8.多项选择题设计绩效考评指标体系时，应遵循（）。
A．明确性原则
B．可测性原则
C．针对性原则
D．科学性原则
E．合理性原则
9.多项选择题绩效考评结果过于苛刻，对组织和个体来说（）。
A．有利于激发员工们的斗志
B．容易增加工作压力
C．容易造成紧张的组织气氛
D．降低工作的满意度
E．有利于调动员工的创造性
10.多项选择题造成宽厚误差的原因主要有（）。
A．考评标准和方法主观性强
B．评价标准过低
C．压缩提薪或奖励人数比例
D．评价标准过高
E．在考评中曾与被考评者反复进行沟通
