单项选择题客房服务员推工作车在过道遇见客人时应()注视微笑,()停下,()单手扶车侧身招呼客人.
A.3米/2米/1米
B.1米/3米/5米
C.1米/2米/3米
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1.单项选择题拜访熟客时,应坐在座椅的前()处,不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
2.单项选择题为用餐客人递交菜单时应双手奉上菜单,文字顺向()。
A.服务员
B.上方
C.客人
3.单项选择题拜访生客时,应坐在座椅的前()处,不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
4.单项选择题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向().
A.公司
B.质量监督局
C.供应商
5.单项选择题员工遇到客人、上级、同事时,应禁止使用的“四语”,下列不属于“四语”的是()。
A.蔑视语
B.致歉语
C.否定语
6.单项选择题旅馆内消防做到“三懂”、“三会”,“三会”指()。
A.会组织客人互救、会正确使用灭火器材、会火灾报警
B.会引导客人疏散、会正确使用灭火器材、会自救逃生
C.会引导客人疏散、会正确使用灭火器材、会火灾报警
7.单项选择题员工请假()(含)以内的,部门负责人审批,并报旅馆店经理知悉;员工请假超过()的,旅馆店经理审批.
A.1天/1天
B.1天/3天
C.3天/3天
8.单项选择题交行联名卡会员如遇挂失补卡及换卡等有关事项,可直接联系()进行处理。
A.呼叫中心
B.交行
C.市场部
9.单项选择题蓝鲸卡的申办条件是凡年满()周岁的中国及外国公民,花费158元均可成为蓝鲸会员。
A.16
B.18
C.20
10.单项选择题宾客可直接拨打()电话申请办理交通银行锦江之星联名卡。
A.4008209999
B.61276600
C.4008893888
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饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
题型:填空题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型:填空题
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
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在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
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临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
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()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
题型:填空题
团队和散客安排在同一楼层。
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工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
题型:判断题