A、新客户开发能力
B、老客户维持能力
C、保有客户吸引能力
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A、车速在0㎞/h,变速杆在“P”位置
B、车速在0㎞/h,变速杆在“N”位置
C、车速在5㎞/h,变速杆在“P”位置
D、车速在5㎞/h,变速杆在“N”位置
A、跳槽成本
B、维修成本
C、使用成本
D、社交成本
A、在故障件发生漏油、破裂、油漆不良的现象时,要求提供图片
B、故障现象说明和维修方案必须简洁明了,避免使用专业术语
C、玻璃索赔时,须事先经玻璃当地代理商现场确认并出具鉴定报告
D、轮胎索赔,由轮胎代理商现场处理
A、用电设备包括发动机的起动系、汽油机的点火系和其它用电装置
B、车辆的油耗过大主要是由于电气设备太多
C、电源包括蓄电池和发电机
D、电气设备由电源和用电设备两大部分组成
A、球面蜗杆滚轮式
B、蜗杆曲柄销式
C、循环球式
D、齿轮齿条式
A、车务提醒
B、维修折扣
C、节假日问候关怀
D、服务回馈活动
A、传递客户服务需求
B、保证企业利益不受损失
C、向客户展示服务
A、标准化
B、差异化
C、规范化
D、系统化
A、产品竞争
B、售后服务竞争
C、客户资源竞争
A、物质投入
B、情感投入
C、差异投入
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