单项选择题在目前激烈的市场竞争中我们应该通过()的服务来满足客户赢得客户
A、标准化
B、差异化
C、规范化
D、系统化
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题当前企业间的竞争主要是()
A、产品竞争
B、售后服务竞争
C、客户资源竞争
2.单项选择题一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的()的力度与深度不同。
A、物质投入
B、情感投入
C、差异投入
3.单项选择题预约服务是一项“多赢”的服务活动,相对而言,带给谁的好处会更多一些()
A、客户
B、专营店
C、生产厂家
4.单项选择题作为一位领导在与下级沟通时应该()
A、了解事情的全部
B、多将自己的经验告知
C、告诉他应该怎么做
D、批评教育
5.单项选择题在电话礼仪中国际上通行的原则叫什么原则,以体现打电话以简短精练为佳()
A、1分钟原则
B、3分钟原则
C、5分钟原则
D、10分钟原则
6.单项选择题在我们的工作生活中有各式各样的压力,当我们面对压力时我们应该()
A、逃避
B、缓解
C、鼓起勇气面对
D、发泄
7.单项选择题沟通是为了使一个企业里的一个个单独的个体成为()
A、团队
B、群体
C、部门
D、小集团
8.单项选择题最好的服务应该是()
A、按应该做的为客户提供服务
B、按客户需求为客户提供服务
C、按标准流程为客户提供服务
D、按超值标准为客户提供服务
9.单项选择题接待客户,遇到不清楚或不确定的车辆故障,服务顾问不正确的做法是()
A、通过问诊引导客户描述故障
B、依据经验判断故障
C、与客户车前确认故障
D、记录客户原意
10.单项选择题现代文明礼仪要求迎送客户时应该()
A、行鞠躬礼
B、起立
C、问好
D、摆手道别
最新试题
车辆购买自燃险后,下列()情况保险人负责赔偿。
题型:多项选择题
关于改进工作,下列属于―改进工作三步骤之一的是哪项?()
题型:单项选择题
下面关于安全气囊使用事项说法正确的是()
题型:单项选择题
QualityCare流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验,来达到什么样的最终目的?()
题型:单项选择题
车辆在行驶中自然,下面()因素可能导致车辆起火。
题型:多项选择题
服务后回访,下列何者说法正确?()
题型:单项选择题
下列关于向客户―提供信息和交车的说法中,哪一项是正确的?()
题型:单项选择题
长安福特的全新客户满意策略是要先研究什么?()
题型:单项选择题
下列哪一项是属于服务关键因素中的完工和结算中需要做的事情?()
题型:单项选择题
车辆发生自燃后,一般由()部门组织人员现场检查确认。
题型:多项选择题