长安福特的全新客户满意策略是要先研究什么？（）

单项选择题长安福特的全新客户满意策略是要先研究什么？（）

A.如何制造车子
B.如何满足客户
C.造车的需求
D.客户的真实需求
E.客户的身份地位

1.单项选择题服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）

A.处理顾客抱怨，管理顾客档案
B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

2.多项选择题车辆发生自燃后，一般由（）部门组织人员现场检查确认。

A、售后支援分部
B、品保部
C、售后技术分部
D、供应商

3.多项选择题下面对车辆自然险赔偿说话正确有（）

A、被保险人向保险人索赔时，必须提供第三方权威鉴定报告
B、部分损失的，在保险金额以内按保险车辆的实际损失计算赔偿
C、施救费用在保险金额内按实际支出计算赔偿
D、全部损失的，在保险金额以内按出险时保险车辆实际价值计算赔偿

4.多项选择题目前，处理汽车纠纷的所依据的法律主要有（）

A、民法
B、合同法
C、消费者权益保护法
D、税法

5.多项选择题车辆购买自燃险后，下列（）情况保险人负责赔偿。

A、保险车辆改装或加装的设备引起的火灾
B、本车电器、线路、供油系统、排气系统发生故障
C、运载货物自身原因起火燃烧
D、被保险人的故意行为或违法行为造成保险车辆的损失

6.多项选择题车辆在行驶中自然，下面（）因素可能导致车辆起火。

A、线束短路
B、油路泄漏
C、机械故障
D、排气系统故障

7.多项选择题安全气囊按照碰撞类型可以分为（）

A、正面防护气囊
B、侧面防护气囊
C、主气囊
D、副气囊

8.多项选择题汽车安全气囊模块包括（）

A、安全带
B、发烟装置
C、气袋总成
D、ACU

9.多项选择题车辆购买自燃险后，保险人对（）原因及状态下损失，保险人不负责赔偿；

A、不明原因产生的火灾
B、自燃仅造成电器、电路、供油系统的损失
C、保险车辆改装或改装引起的火灾
D、车辆无档案或与档案不符的

10.单项选择题对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担（）

A、所有费用
B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失
C、运输等合理费用
D、消费者的误工等损失