A.第2步是引车上举升架,检查控制系统
B.第3步是检查左边和车顶
C.第4步是检查后尾箱,后尾灯
D.打开引擎盖后,检查油水液面、线束连接
E.最后一步是将车举起,检查轮胎、油水气路和刹车系统
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A.在客户到来之前做车辆的最终检验
B.监督和检查技师所完成的工作
C.促进更有效的交车流程
D.避免客户等待和尽可能的方便客户
E.做好结帐明细单的准备
A.通过清晰的沟通与同事建立高效的工作关系
B.积极倾听以促进公开透明的沟通
C.确保车辆进行正确的维修服务
D.在需要时支持其他的服务专员
E.简明扼要地有效表达自己观点
A.1—2—3—4—5—6
B.1—6—2—5—3—4
C.1—4—2—5—3—6
D.3—4—2—5—1—6
E.2—4—1—5—3—6
A.解释所做的所有工作
B.确定完工时间,约定取车时间
C.在棘手事项上提供专业协助
D.确认将来可能会有的服务需求
E.以上都需要做
A.所有资料只由服务专员保留
B.在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
C.合适的时候,向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
D.由服务专员自行追加维修项目,以增进收益
E.以上都不正确
A.118.2kw/6000rpm,205N·m/4000rpm
B.118.2kw/6500rpm,210N·m/4000rpm
C.118.2kw/6500rpm,210N·m/4500rpm
D.117.6kw/6000rpm,205N·m/4000rpm
E.117.6kw/6500rpm,205N·m/4000rpm
A.使售后服务具备竞争力
B.提高经销商赢利和收入
C.建立客户忠诚度和信任
D.提供世界级标准的服务品质
E.提供愉悦的售后服务体验
A.让经销商维修厂维修更多车辆
B.让所有客户都得到问候和欢迎
C.说服客户进经销商的维修厂
D.帮助经销商零件部减少库存成本
E.确保满足相应的客户满意标准
A.了解以前工作情况
B.制定改进计划
C.将工作交给有能力的人
D.采取头脑风暴法
E.努力完善流程
A.如何制造车子
B.如何满足客户
C.造车的需求
D.客户的真实需求
E.客户的身份地位
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