下列不属于完工出票流程作用的是：（）

单项选择题下列不属于完工出票流程作用的是：（）

A.在客户到来之前做车辆的最终检验
B.监督和检查技师所完成的工作
C.促进更有效的交车流程
D.避免客户等待和尽可能的方便客户
E.做好结帐明细单的准备

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1.单项选择题服务专员的工作职责中，有一点是―有效地与他人协作。其中分为首要职责和次要职责。以下哪一项是属于次要职责？（）

A.通过清晰的沟通与同事建立高效的工作关系
B.积极倾听以促进公开透明的沟通
C.确保车辆进行正确的维修服务
D.在需要时支持其他的服务专员
E.简明扼要地有效表达自己观点

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2.单项选择题蒙迪欧2.5V6发动机SEFI供电顺序为以下哪一项：（）

A.1—2—3—4—5—6
B.1—6—2—5—3—4
C.1—4—2—5—3—6
D.3—4—2—5—1—6
E.2—4—1—5—3—6

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3.单项选择题下列哪一项是属于服务关键因素中的完工和结算中需要做的事情？（）

A.解释所做的所有工作
B.确定完工时间，约定取车时间
C.在棘手事项上提供专业协助
D.确认将来可能会有的服务需求
E.以上都需要做

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4.单项选择题下列关于向客户―提供信息和交车的说法中，哪一项是正确的？（）

A.所有资料只由服务专员保留
B.在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
C.合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
D.由服务专员自行追加维修项目，以增进收益
E.以上都不正确

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5.单项选择题S-MAX2.3L发动机的最大功率与最大扭矩分别是多少？（）

A.118.2kw/6000rpm，205N·m/4000rpm
B.118.2kw/6500rpm，210N·m/4000rpm
C.118.2kw/6500rpm，210N·m/4500rpm
D.117.6kw/6000rpm，205N·m/4000rpm
E.117.6kw/6500rpm，205N·m/4000rpm

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6.单项选择题QualityCare流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）

A.使售后服务具备竞争力
B.提高经销商赢利和收入
C.建立客户忠诚度和信任
D.提供世界级标准的服务品质
E.提供愉悦的售后服务体验

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7.单项选择题下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）

A.让经销商维修厂维修更多车辆
B.让所有客户都得到问候和欢迎
C.说服客户进经销商的维修厂
D.帮助经销商零件部减少库存成本
E.确保满足相应的客户满意标准

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8.单项选择题关于改进工作，下列属于―改进工作三步骤之一的是哪项？（）

A.了解以前工作情况
B.制定改进计划
C.将工作交给有能力的人
D.采取头脑风暴法
E.努力完善流程

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9.单项选择题长安福特的全新客户满意策略是要先研究什么？（）

A.如何制造车子
B.如何满足客户
C.造车的需求
D.客户的真实需求
E.客户的身份地位

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10.单项选择题服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）

A.处理顾客抱怨，管理顾客档案
B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

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