单项选择题在我们的工作生活中有各式各样的压力,当我们面对压力时我们应该()
A、逃避
B、缓解
C、鼓起勇气面对
D、发泄
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题沟通是为了使一个企业里的一个个单独的个体成为()
A、团队
B、群体
C、部门
D、小集团
2.单项选择题最好的服务应该是()
A、按应该做的为客户提供服务
B、按客户需求为客户提供服务
C、按标准流程为客户提供服务
D、按超值标准为客户提供服务
3.单项选择题接待客户,遇到不清楚或不确定的车辆故障,服务顾问不正确的做法是()
A、通过问诊引导客户描述故障
B、依据经验判断故障
C、与客户车前确认故障
D、记录客户原意
4.单项选择题现代文明礼仪要求迎送客户时应该()
A、行鞠躬礼
B、起立
C、问好
D、摆手道别
5.单项选择题专业维修派工时首要考虑的服务因素是()
A、维修质量
B、按时交车
C、服务成本
D、人员配置
6.单项选择题所有服务预约信息均应当完整记录,预约的主要信息应进行()管理
A、目视化
B、电脑化
C、档案化
D、专人化
7.单项选择题专营店开展主动预约服务主要是根据()联系客户
A、客户档案
B、回访记录
C、应回店客户名单
D、流失客户名单
8.单项选择题造成返修最主要的原因是()
A、技师技术水平低
B、技师操作失误
C、检验不严格
D、问诊不清楚
9.单项选择题对于分析型客户,在处理抱怨时,应对的基本原则是()
A、简明扼要
B、以证据、数据据理力争
C、强调实用性
D、有计划的,先告知的
10.单项选择题处理客户抱怨,当面对主导型客户时,正确的做法是()
A、抓住问题不跑题
B、使对方无法掌控局势
C、加入个人色彩
D、替对方做决定
最新试题
S-MAX2.3L发动机的最大功率与最大扭矩分别是多少?()
题型:单项选择题
蒙迪欧2.5V6发动机SEFI供电顺序为以下哪一项:()
题型:单项选择题
以下何种情况发生时,服务专员需要马上联系客户?()
题型:单项选择题
蒙迪欧在起步后,车速高于多少时车门会自已上锁?()
题型:单项选择题
蒙迪欧2.5V6定速巡航启动里程为多少?()
题型:单项选择题
关于8步预检法,以下描述正确的是哪一项?()
题型:单项选择题
蒙迪欧2.5V6的DVD影音系统可播放以下哪些格式的文件?()
题型:单项选择题
关于终检出票说法有误的是():
题型:单项选择题
终检出票流程是QC流程中的第8个关键流程安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用?()
题型:单项选择题
服务专员在车间控工排程计划中的最大目标是什么?()
题型:单项选择题