服务后回访，下列何者说法正确？（）

单项选择题服务后回访，下列何者说法正确？（）

A.尽可能应允客户有电话答复
B.在5天内应试者有3次和客户进行电话接触
C.设置专门的语音信箱答复
D.一个月后，再做客户满意度跟踪调查
E.维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

1.单项选择题以下哪个流程能提高车间的效率和效益？（）

A.客户预约
B.道路救援
C.接待与定损
D.控工排程
E.目录式报价

2.单项选择题以下何种情况发生时，服务专员需要马上联系客户？（）

A.维修技师检查出额外的故障时
B.根据工作情况安排维修技师时
C.维修技师照常进行维修时
D.举行圆桌会议讨论试车结论时
E.完成预约后，启动维修工单时

3.单项选择题以下哪个流程能缓解钣喷车间的工作负荷？（）

A.客户预约
B.道路救援
C.接待与定损
D.控工排程
E.以上都能缓解

4.单项选择题钣喷QC有多少个关键流程？（）

A.9
B.10
C.11
D.12
E.13

5.单项选择题终检出票流程是QC流程中的第8个关键流程安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）

A.ABS
B.EBA
C.防爆模
D.安全带
E.发动机模块

6.单项选择题关于终检出票说法有误的是（）：

A.终检出票是为了尽可能的方便客户，没有等待
B.只有在客户到来时，当着客户打印结算单，以保证费用的可信度
C.终检出票率是指在客户到来前提前打印好结算单的数量与当日进厂台次的比值
D.终检出票流程是QC流程中的第8个关键流程
E.以上都有误

7.单项选择题一个技师每天可以工作8个小时，有天，他花了5个小时完成了你售出6个小时的工作。请问你的利用率是多少？（）

A.75%
B.30%
C.62.5%
D.80%
E.65%

8.单项选择题下列不属于提供信息并交车流程作用的是：（）

A.将所有已完工的项目解释给客户，提升客户的服务体验
B.是提醒客户下一次维修服务工作的机会
C.再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。
D.用最短的时间将车交与客户
E.帮助客户检查车辆

9.单项选择题服务专员在车间控工排程计划中的最大目标是什么？（）

A.利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能
B.安排正确的工作给正确的人，使服务专员能确认最后交车的时间
C.减少重复修理，提高产能和效率以及合理利用资源
D.以最有效率的方式将顾客的汽车从售后服务中心的前台去提交到维修区
E.使部门得到最大化生产量，以帮助提高技师的产能，盈利和顾客满意度

10.单项选择题蒙迪欧2.5V6定速巡航启动里程为多少？（）

A.30Km
B.35Km
C.40Km
D.50Km
E.60Km