单项选择题PMS系统的房态图是显示连锁店当前客房（）的重要窗口。
A.分布情况
B.使用情况
C.规格数量
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1.单项选择题使用“F5”快捷键，可以直接调用的房务报表是（）。
A.当日用房情况一览表
B.客房资源分析日报表
C.脏房转OK房报表
2.单项选择题PMS系统提供的房务报表共有（）种。
A.10
B.14
C.18
3.单项选择题PMS系统中反映当前OK房情况的报表是（）.
A.OK房报表
B.客房资源分析日报表
C.脏房转OK房报表
4.单项选择题PMS系统的房态图中，使用（）表示不可用房。
A.红色
B.紫色
C.蓝色
5.单项选择题登录和使用PMS系统前，客房经理必须输入自己的（）和口令进行身份认证。
A.昵称
B.用户名
C.岗位
6.单项选择题PMS系统的房态图中，使用（）表示待理房。
A.粉色
B.黄色
C.蓝色
7.单项选择题下列PMS报表中属于房务报表的是（）。
A.应走未走客人一览表
B.非标准房价客人一览表
C.房间换房一览表
8.单项选择题（）负责员工餐原料的切配、烹制。
A.茶餐厅服务员
B.日班保安
C.行政经理
9.单项选择题“哑帐-应收未收”账户中的记录表示的是离店客人消费款（）预付款。
A.大于
B.小于
C.大于等于
10.单项选择题领料单上的签字人员包括领料人、发料人和（）。
A.驻店会计
B.部门经理
C.行政经理
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饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）
题型：单项选择题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型：判断题
前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型：填空题
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
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接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
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前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
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女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。
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引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。
题型：填空题
电话预订最准确，不容易出错。
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为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
题型：判断题