单项选择题使用“F5”快捷键,可以直接调用的房务报表是()。
A.当日用房情况一览表
B.客房资源分析日报表
C.脏房转OK房报表
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1.单项选择题PMS系统提供的房务报表共有()种。
A.10
B.14
C.18
2.单项选择题PMS系统中反映当前OK房情况的报表是().
A.OK房报表
B.客房资源分析日报表
C.脏房转OK房报表
3.单项选择题PMS系统的房态图中,使用()表示不可用房。
A.红色
B.紫色
C.蓝色
4.单项选择题登录和使用PMS系统前,客房经理必须输入自己的()和口令进行身份认证。
A.昵称
B.用户名
C.岗位
5.单项选择题PMS系统的房态图中,使用()表示待理房。
A.粉色
B.黄色
C.蓝色
6.单项选择题下列PMS报表中属于房务报表的是()。
A.应走未走客人一览表
B.非标准房价客人一览表
C.房间换房一览表
7.单项选择题()负责员工餐原料的切配、烹制。
A.茶餐厅服务员
B.日班保安
C.行政经理
8.单项选择题“哑帐-应收未收”账户中的记录表示的是离店客人消费款()预付款。
A.大于
B.小于
C.大于等于
9.单项选择题领料单上的签字人员包括领料人、发料人和()。
A.驻店会计
B.部门经理
C.行政经理
10.单项选择题连锁店在应收账款催收过程中,由()负责与客户对账。
A.前厅经理
B.餐厅经理
C.行政经理
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引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
题型:填空题
西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
题型:判断题
女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
题型:判断题
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
题型:判断题
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
题型:判断题
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
题型:填空题
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
题型:判断题
团队和散客安排在同一楼层。
题型:判断题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
题型:判断题