提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

关于入住登记程序，说法正确的是（）

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。