A.分配房间后,要弄清客人有无预订
B.住宿登记表一定要客人亲自填写
C.预订客人入住不须查验证件
D.分配房间时,要有针对性地分房
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A.用电话或印备的通知书通知其前来付账
B.当面向客人提出付账要求
C.由大堂副理亲自催促客人付账
D.顺其自然,过一阵子客人会主动付账
A.饭店在任何情况下必须保证提供客房
B.客人保证按时入住,否则承担经济责任
C.可用现金担保
D.保证性预订容易给饭店带来经济损失
A.身份证
B.护照
C.港澳通行证
D.工作证
A.餐饮部
B.娱乐部
C.前厅部
D.人事部
A.请您稍等,您的房间现在还是脏房
B.请您稍等,您的房间还没有打扫好
C.请您稍等,您的房间马上就收拾好了
D.请您稍等,您的房间客房服务员正在打扫卫生
A.很抱歉,他应该向您道歉
B.很抱歉,我让他向您道歉
C.很抱歉,我替他向您道歉
D.很抱歉,我向您道歉
A.辨别信用卡的真伪
B.检查信用卡的有效日期及适用范围
C.检查信用卡号码是否在被取消名单之列
D.请客人出示有效证件
A.客人姓氏全名
B.客人的房型、房价、房号
C.客人的预抵和离店时日期
D.预订客人的姓名、联系电话等
A.客人预期抵达的日期
B.客人的所需客房的种类
C.客人的所需客房的数量
D.客人预期抵达的航班、车次
A.人数多
B.房间分配集中
C.客人行动较统一
D.用房少
最新试题
()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
关于入住登记程序,说法正确的是()
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。