单项选择题散客预订时,客房预订单不需要填写()
A.客人姓氏全名
B.客人的房型、房价、房号
C.客人的预抵和离店时日期
D.预订客人的姓名、联系电话等
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1.单项选择题判断是否能够接受订房的因素不包括()
A.客人预期抵达的日期
B.客人的所需客房的种类
C.客人的所需客房的数量
D.客人预期抵达的航班、车次
2.单项选择题不属于团队客人特点的是()
A.人数多
B.房间分配集中
C.客人行动较统一
D.用房少
3.单项选择题关于受理电话预定的操作要点,下列说法错误的是()
A.铃响三声内接听,“您好!预订部”
B.从高价到底价推销客房
C.记录客人要求后,复述一遍
D.电话预定最准确,不容易出错
4.单项选择题“冲击式”报价更适合于()
A.特价房
B.普通房
C.豪华房
D.总统套房
5.单项选择题对老、弱、伤残和带小孩的客人,一般应安排()。
A.同一楼层客房
B.安静的客房
C.离电梯近的客房
D.角落房
6.单项选择题客户投诉处理一般是()的工作职责。
A.预订处
B.接待处
C.问讯处
D.大堂副理
7.单项选择题下列有关网络预订的特点,描述错误的是()
A.快捷、便利
B.可通过展示客房来推销
C.散客采用较多
D.散客可通过图片来选择客房
8.单项选择题按照预订的方式分类,预定不包括()
A.电话预订
B.传真预订
C.保证性预定
D.网络预订
9.单项选择题在与客人的交往中,饭店服务人员情绪状态的“基调”应该是()
A.快乐
B.非常兴奋
C.安静、沉着
D.愉快、明快
10.单项选择题下列哪个选项不属于前厅部的工作任务?()
A.迎接客人的服务
B.销售客房
C.受理预订
D.大厅的卫生清洁
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电话预订最准确,不容易出错。
题型:判断题
()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
题型:填空题
()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
题型:填空题
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
题型:填空题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
题型:判断题
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
题型:判断题
保证类预订的特点不包括()
题型:单项选择题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
题型:判断题