单项选择题关于受理电话预定的操作要点,下列说法错误的是()
A.铃响三声内接听,“您好!预订部”
B.从高价到底价推销客房
C.记录客人要求后,复述一遍
D.电话预定最准确,不容易出错
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1.单项选择题“冲击式”报价更适合于()
A.特价房
B.普通房
C.豪华房
D.总统套房
2.单项选择题对老、弱、伤残和带小孩的客人,一般应安排()。
A.同一楼层客房
B.安静的客房
C.离电梯近的客房
D.角落房
3.单项选择题客户投诉处理一般是()的工作职责。
A.预订处
B.接待处
C.问讯处
D.大堂副理
4.单项选择题下列有关网络预订的特点,描述错误的是()
A.快捷、便利
B.可通过展示客房来推销
C.散客采用较多
D.散客可通过图片来选择客房
5.单项选择题按照预订的方式分类,预定不包括()
A.电话预订
B.传真预订
C.保证性预定
D.网络预订
6.单项选择题在与客人的交往中,饭店服务人员情绪状态的“基调”应该是()
A.快乐
B.非常兴奋
C.安静、沉着
D.愉快、明快
7.单项选择题下列哪个选项不属于前厅部的工作任务?()
A.迎接客人的服务
B.销售客房
C.受理预订
D.大厅的卫生清洁
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散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
题型:填空题
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
题型:填空题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
保证类预订的特点不包括()
题型:单项选择题
团队和散客安排在同一楼层。
题型:判断题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题
关于入住登记程序,说法正确的是()
题型:单项选择题
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
题型:判断题
西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
题型:判断题
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
题型:单项选择题