单项选择题当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
A.很抱歉,他应该向您道歉
B.很抱歉,我让他向您道歉
C.很抱歉,我替他向您道歉
D.很抱歉,我向您道歉
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题收银员检查客人的信用卡安全性不包括()。
A.辨别信用卡的真伪
B.检查信用卡的有效日期及适用范围
C.检查信用卡号码是否在被取消名单之列
D.请客人出示有效证件
2.单项选择题散客预订时,客房预订单不需要填写()
A.客人姓氏全名
B.客人的房型、房价、房号
C.客人的预抵和离店时日期
D.预订客人的姓名、联系电话等
3.单项选择题判断是否能够接受订房的因素不包括()
A.客人预期抵达的日期
B.客人的所需客房的种类
C.客人的所需客房的数量
D.客人预期抵达的航班、车次
4.单项选择题不属于团队客人特点的是()
A.人数多
B.房间分配集中
C.客人行动较统一
D.用房少
5.单项选择题关于受理电话预定的操作要点,下列说法错误的是()
A.铃响三声内接听,“您好!预订部”
B.从高价到底价推销客房
C.记录客人要求后,复述一遍
D.电话预定最准确,不容易出错
6.单项选择题“冲击式”报价更适合于()
A.特价房
B.普通房
C.豪华房
D.总统套房
7.单项选择题对老、弱、伤残和带小孩的客人,一般应安排()。
A.同一楼层客房
B.安静的客房
C.离电梯近的客房
D.角落房
8.单项选择题客户投诉处理一般是()的工作职责。
A.预订处
B.接待处
C.问讯处
D.大堂副理
9.单项选择题下列有关网络预订的特点,描述错误的是()
A.快捷、便利
B.可通过展示客房来推销
C.散客采用较多
D.散客可通过图片来选择客房
10.单项选择题按照预订的方式分类,预定不包括()
A.电话预订
B.传真预订
C.保证性预定
D.网络预订
最新试题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
题型:单项选择题
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
题型:判断题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题
电话预订最准确,不容易出错。
题型:判断题
推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
题型:判断题
西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
题型:判断题
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
题型:单项选择题
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
题型:判断题