判断题推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
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总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
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团队和散客安排在同一楼层。
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
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()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
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保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
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前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
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接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
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客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
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保证类预订的特点不包括()
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工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
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