您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.分配房间后,要弄清客人有无预订
B.住宿登记表一定要客人亲自填写
C.预订客人入住不须查验证件
D.分配房间时,要有针对性地分房
A.用电话或印备的通知书通知其前来付账
B.当面向客人提出付账要求
C.由大堂副理亲自催促客人付账
D.顺其自然,过一阵子客人会主动付账
A.饭店在任何情况下必须保证提供客房
B.客人保证按时入住,否则承担经济责任
C.可用现金担保
D.保证性预订容易给饭店带来经济损失
A.身份证
B.护照
C.港澳通行证
D.工作证
A.餐饮部
B.娱乐部
C.前厅部
D.人事部
A.请您稍等,您的房间现在还是脏房
B.请您稍等,您的房间还没有打扫好
C.请您稍等,您的房间马上就收拾好了
D.请您稍等,您的房间客房服务员正在打扫卫生
A.很抱歉,他应该向您道歉
B.很抱歉,我让他向您道歉
C.很抱歉,我替他向您道歉
D.很抱歉,我向您道歉
A.辨别信用卡的真伪
B.检查信用卡的有效日期及适用范围
C.检查信用卡号码是否在被取消名单之列
D.请客人出示有效证件
A.客人姓氏全名
B.客人的房型、房价、房号
C.客人的预抵和离店时日期
D.预订客人的姓名、联系电话等
最新试题
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。