A.身份证
B.护照
C.港澳通行证
D.工作证
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A.餐饮部
B.娱乐部
C.前厅部
D.人事部
A.请您稍等,您的房间现在还是脏房
B.请您稍等,您的房间还没有打扫好
C.请您稍等,您的房间马上就收拾好了
D.请您稍等,您的房间客房服务员正在打扫卫生
A.很抱歉,他应该向您道歉
B.很抱歉,我让他向您道歉
C.很抱歉,我替他向您道歉
D.很抱歉,我向您道歉
A.辨别信用卡的真伪
B.检查信用卡的有效日期及适用范围
C.检查信用卡号码是否在被取消名单之列
D.请客人出示有效证件
A.客人姓氏全名
B.客人的房型、房价、房号
C.客人的预抵和离店时日期
D.预订客人的姓名、联系电话等
A.客人预期抵达的日期
B.客人的所需客房的种类
C.客人的所需客房的数量
D.客人预期抵达的航班、车次
A.人数多
B.房间分配集中
C.客人行动较统一
D.用房少
A.铃响三声内接听,“您好!预订部”
B.从高价到底价推销客房
C.记录客人要求后,复述一遍
D.电话预定最准确,不容易出错
A.特价房
B.普通房
C.豪华房
D.总统套房
A.同一楼层客房
B.安静的客房
C.离电梯近的客房
D.角落房
最新试题
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
关于入住登记程序,说法正确的是()
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。